고객에게 제공되는 제품, 서비스체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 인증. 기업이 신제품의 설계, 개발 및 생산의 과정은 물론 고객에게 판매되고 난 이후에도 문제가 발생할 시 그 서비스까지 책임을 지는 시스템이 갖추어져 있고 체계화된 기업임을 인증하는 제도
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